Amb MyBox Llar, la teva llar és molt més que quatre parets. Són tots els moments que vius al costat dels teus, on acabes els dies i els comences novament. Un espai de protecció i tranquil·litat que t'ajudem a protegir amb tots els serveis que necessites i les cobertures més àmplies.
Descobreix tots els avantatges de MyBox Llar en aquesta pràctica guia.
En primer lloc, deixa que t’expliquem què hem d’entendre per un sinistre cobert a la pòlissa:
És qualsevol dany o pèrdua sobtada, imprevista i aliena a la intenció de l’assegurat, amb conseqüències establertes a les cobertures de la teva pòlissa, per exemple, el trencament d’un vidre o d’aparells sanitaris. Al contrari, les avaries o les ruptures que es produeixin per l’ús i el desgast continuat pel pas del temps no tenen consideració de sinistre, per exemple, l’avaria mecànica d’una caldera.
Què cal fer davant d'un sinistre?
Descobreix quina mena de reparacions tens cobertes per la teva assegurança MyBox Llar:
Servei de manteniment
Inclou un servei a l’any per fer ajustaments o petites reparacions de manteniment de la llar (aixetes, cisternes, persianes, portes, etcètera).
Personal de seguretat
Fins a 24 hores quan l’habitatge quedi accessible des de l’exterior a conseqüència d’un sinistre cobert per la pòlissa.
Serveis urgents
Serveis urgents de fontaneria, manyeria, electricitat, cristalleria, ambulància i personal de seguretat, atesos les 24 hores, els 365 dies de l’any.
Ambulància
Cobrim les despeses de trasllat d’ambulància si pateixes un accident o caus malalt, fins a un radi de 50 quilòmetres del domicili.
Electricitat d'emergència
Servei de reparació d’emergència per falta d’electricitat a l’habitatge. Inclou el desplaçament i tres hores de mà d’obra.
Reposició de TV
Si et quedes sense televisor per culpa d’un sinistre cobert a la pòlissa, te’n deixem un durant quinze dies.
Hotel, restaurant i bugaderia
Si, com a conseqüència d’un sinistre, casa teva queda inhabitable o no pots utilitzar la cuina o la rentadora, t’indemnitzem amb un import per costejar les despeses d’hotel, restaurant i bugaderia.
Manyeria urgent
Si no pots accedir a l’habitatge per pèrdua, robatori o extraviament de claus o inutilització del pany, t’enviem un manyà d’urgència. Inclou el desplaçament i la mà d’obra.
A més, si el sinistre no està cobert per la pòlissa, posem a la teva disposició una xarxa de professionals de confiança per fer aquelles reformes o reparacions de la llar i assumim nosaltres el cost del desplaçament del professional.
I també tècnics en:
De manera exclusiva, amb MyBox Llar ens comprometem a oferir el millor servei gràcies als nous compromisos de qualitat1:
|
|
Serveis urgents2: Servei de visita d’operaris en tres hores, des de la declaració del sinistre, per a sinistres urgents que fan inhabitable l’habitatge. |
|
|
Cita d'operaris3: des de la declaració del sinistre fins a la coordinació amb el client, es farà la citació en una hora i la visita de l’operari en 24 hores perquè l’empresa d’assistència avaluï els danys. |
|
|
Cita de pèrit4: cita el mateix dia i visita en un màxim de 24 hores. |
|
|
Informe del pèrit5: lliurament de l’informe del pèrit en un màxim de deu dies, per a sinistres amb un cost inferior als 30.000 € i una vegada s’hagi rebut tota la documentació necessària per avaluar els danys. |
|
|
Indemnització en 48 hores: ordre de pagament de la indemnització en 48 hores després de rebre tota la documentació necessària per valorar el sinistre. |
|
|
Qualitat de reparació del servei6: en cas que no estiguis satisfet amb la reparació, l’empresa d’assistència es compromet a enviar-te un operari. |
|
|
Segona opinió: en cas que, en el moment de declarar el sinistre, aquest sigui refusat i no estiguis d’acord amb aquest refús, es procedeix a revisar la resolució esmentada i a analitzar la conveniència d’enviar un operari. |
En cas que no es compleixin els compromisos “Serveis urgents”, “Cita d’operaris”, “Cita de pèrit”, “Informe del pèrit” i “Indemnització en 48 hores” tens a la teva disposició el telèfon 919 917 821 per sol·licitar la revisió del compliment dels compromisos esmentats i, si escau, sol·licitar una compensació econòmica de 200 €7.
Durant les vacances
A la cuina
Al bany
Estalvi
Manteniment
1. Compromisos associats a la contractació del producte MyBox Llar per a sinistres amb cobertura a la pòlissa. En el moment de l’obertura del sinistre, la companyia asseguradora pot recomanar diferents empreses d’assistència de confiança, sempre que la naturalesa del sinistre en permeti la reparació. En aquest sentit, i si el client ho vol, pot encarregar directament a l’empresa d’assistència la reparació dels danys. L’empresa d’assistència és qui assumeix els compromisos indicats als punts “Serveis urgents”, “Cita d’operari”, “Qualitat de reparació del servei” i “Segona opinió”, tret de força major, i en queda al marge la companyia asseguradora en tots els casos. La companyia asseguradora és qui assumeix els compromisos indicats als punts “Cita de pèrit”, “Informe del pèrit” i “Indemnització en 48 hores”, tret de força major.
2. Tenen la consideració de sinistres urgents atesos per l’empresa d’assistència, que és qui es compromet a l’enviament del professional en tres hores, aquells que impossibiliten l’habitabilitat a l’habitatge per alguna de les causes següents. Electricitat: per manca d’energia elèctrica a tot l’habitatge o a la cuina o al bany, sempre que l’avaria tingui l’origen a la instal·lació de l’habitatge. Danys per aigua: pel trencament d’alguna de les conduccions fixes d’aigua de l’habitatge que produeixi danys als béns de l’assegurat o de terceres persones i que requereixi el tancament de la clau de pas del subministrament d’aigua. Protecció de l’habitatge: el trencament de vidres que formin part del tancament de l’habitatge i que provoqui una falta de protecció davant fenòmens meteorològics o davant actes malintencionats causats per terceres persones. L’empresa d’assistència presta el servei a través del telèfon 900 159 009 les 24 hores del dia. Per a les urgències de danys per aigua, sempre que es trobi fora de l’horari de 9.00 a 20.00 hores i es pugui resoldre amb el tancament de la clau de pas d’aigua, s’atendrà per la via telefònica.
3. L’empresa d’assistència és qui es compromet a prestar el servei i ho fa a través del telèfon 900 505 040 en horari de 9.00 a 20.00 hores, de dilluns a divendres. Aquest compromís s’assumeix sempre que no hi hagi episodis d’alta sinistralitat (quan els fenòmens atmosfèrics estiguin per sobre de la mitjana dels últims 30 dies) o es tracti de sinistres amb intervenció de tercers (sinistres en els quals hi ha un causant o perjudicat).
4. En coordinació amb el client, des de la declaració del sinistre, es concerta una cita amb el pèrit en 24 hores, segons la disponibilitat, sempre que no hi hagi episodis d’alta sinistralitat (quan els fenòmens atmosfèrics estiguin per sobre de la mitjana dels últims 30 dies) o es tracti de sinistres amb intervenció de tercers (sinistres en els quals hi ha un causant o perjudicat). Aquest compromís l’assumeix la companyia asseguradora.
5. Sempre que en el sinistre no hi hagi intervenció de tercers (que hi hagi un causant o un tercer perjudicat). Aquest compromís l’assumeix la companyia asseguradora. Lliurament de l’informe del pèrit en un màxim de deu dies per a sinistres amb un cost inferior a 30.000 € una vegada s’hagi rebut tota la documentació necessària per avaluar els danys.
6. La gestió de la reparació es fa en coordinació amb el client a través de l’empresa d’assistència, que és qui presta el servei i es compromet davant el seu client. Compromís assumit per l’empresa d’assistència.
7. En cas d’incompliment dels compromisos denominats “Cita operari”, “Serveis urgents”, “Cita pèrit”, “Informe pèrit” i “Indemnització en 48 hores”, es posa a disposició del client el telèfon 91 991 78 21 o el 900 110 434 per sol·licitar la revisió del compliment dels compromisos esmentats i, si escau, una compensació econòmica de 200 €. Aquesta compensació la pot sol·licitar el prenedor de l’assegurança fins a 30 dies naturals després del tancament del sinistre origen del compromís. Com a prenedor de l’assegurança, té dret a un màxim d’una compensació econòmica per cada any natural durant els tres primers anys des de la contractació del servei, sempre que estiguin vigents els compromisos en la data en què es declari el sinistre del qual deriven i que origini la compensació. Aquesta compensació s’ha de fer efectiva abans que finalitzi el mes de desembre de l’any en què s’hagi acceptat l’incompliment per part de l’empresa d’assistència o de la companyia asseguradora, segons correspongui. L’empresa d’assistència és qui assumeix la possible compensació econòmica a la qual pugui tenir dret el prenedor per l’incompliment dels compromisos denominats “Cita d’operaris” i “Serveis urgents”, tret de força major, i en tots els casos en queda al marge la companyia asseguradora. La companyia asseguradora és qui assumeix la possible compensació econòmica a la qual pugui tenir dret el prenedor pels incompliments dels compromisos denominats “Cita amb un pèrit”, “Informe del pèrit” i “Indemnització en 48 hores”, tret de força major. El pagament de la compensació econòmica està subjecte a la fiscalitat vigent.
Informació subjecta a les condicions de la pòlissa, així com a les condicions de subscripció de l’assegurança de no vida.
Companyia asseguradora: SegurCaixa Adeslas, SA d’Assegurances i Reassegurances. Mediador: CaixaBank, SA, operador de bancassegurances exclusiu de VidaCaixa, SAU, i autoritzat de SegurCaixa Adeslas, SA, amb NIF A-08663619 i amb domicili al carrer del Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València. Inscrit en el Registre de Distribuïdors d’Assegurances i Reassegurances de la DGAFP amb el codi OE0003. Té contractada l’assegurança corresponent de responsabilitat civil professional per cobrir les responsabilitats que puguin sorgir per negligència professional, d’acord amb la legislació vigent. Se’n pot obtenir més informació a la seva pàgina web.
NRI: 6432-2023/09542
